Cream Zaitun Al-Ghuroba'

Cara Pengiriman 18 April 2010

1. Mohon informasi terkait prosedur pengiriman yang dilakukan Tokoherbal.net ?
Jawab : Paket yang Anda pesan kami kirimkan dalam kemasan kardus, kertas/amplop, plastik, atau menyesuaikan keadaan produknya dan jauhnya wilayah kirim, kami sertakan pula packing slip/invoice dari kami. Biaya pengiriman paket ditanggung oleh pembeli sepenuhnya.
Sistem toko online kami telah menerapkan otomatisasi menghitung biaya pengemasan dan biaya pengiriman sesuai jumlah berat dan wilayah kirim belanja Anda. Namun jumlah bea kirim yang tepat akan kami informasikan, tentunya kami berusaha memilihkan agen ekspedisi/pengiriman/kurir yang paling murah dan terpercaya.
Agen ekspedisi/pengiriman/kurir standar kami menggunakan paket JNE, Indah Jaya Express, Dakota Cargo dan Pos Indonesia. Silakan sebutkan nama agen ekspedisi/pengiriman/kurir yang Anda percaya dan punya cabang di Solo/Sukoharjo untuk perihal pengiriman paket selain yang kami sebutkan di atas, dengan senang hati kami akan mengirimkannya melalui kurir tersebut. Adapun bukti pengiriman kami simpan maksimal 1 bulan sebagai berkas jika sewaktu-waktu dibutuhkan

2. Bagaimanakah gambaran jelas tentang proses pengiriman produk yang saya pesan, berapa lama waktu tiba di rumah saya ?
Jawab : a. Pada prinsipnya, seluruh produk yang Anda beli melalui kami, baru diproses untuk pengiriman setelah Anda mengirimkan biaya kirimnya, yang dapat kami cairkan.
b. Agar pesanan Anda dapat terkirim pada hari yang sama dengan hari pemesanan, lakukanlah pembayaran sebelum pukul 12.00 WIB. Kami upayakan bila barang tersedia, bea kirim telah kami terima, barang segera dikirim sesuai jadual kirim tiap harinya, yakni pukul 15.00 WIB.
c. Bila pada pemrosesan pesanan terdapat kendala, seperti produk yang dipesan habis atau tidak memenuhi syarat kirim atau jumlahnya kurang, atau bila pesanan pada hari yang sama sangat banyak, sehingga pada saat waktu pengiriman pesanan Anda belum siap, maka Anda akan mendapatkan konfirmasi dari kami terkait status pesanan Anda.
d. Insya Allah kami informasikan no resi pengiriman yang kami dapatkan agar Anda dapat memantau kiriman pesanan ke agen ekspedisi/pengiriman/kurir setempat.
e. Perlu diketahui dan dipahami, adakalanya kiriman pesanan datang terlambat, hal ini dipengaruhi oleh kinerja agen ekspedisi/pengiriman/kurir dan kendala di lapangan selama perjalanan (seperti macet, jalan rusak, pesawat pengangkut delay, dan kendala teknis lainnya), untuk itu dimohon untuk melakukan pengecekan langsung ke agen ekspedisi/pengiriman/kurir yang digunakan dengan menyampaikan no resi yg kami sampaikan.

3. Bagaimana metode pengiriman barang yang ditempuh untuk barang yang saya pesan ?
Jawab : Metode pengiriman terkait erat dengan tarif pengiriman barang terkait yang disepakati, biayanya sesuai dengan berat produk yang kami paketkan dan biaya pengepakan dengan peti bila diminta. Nantinya pihak agen ekspedisi/pengiriman/kurir yang dipilih yang akan mengirimkan barang tsb ke alamat Anda.
Anda bebas memilih memakai jasa atau agen ekspedisi/pengiriman/kurir lainnya. Anda dapat menghubungi kami nama agen ekspedisi/pengiriman/kurir yang diinginkan beserta nomor telpon cabangnya di Solo/Sukoharjo, akan kami sampaikan biaya pengiriman paket Anda sesegera mungkin sesuai dengan tarif yang ada.
Informasi tarif pengiriman paket yang kami miliki saat ini, adalah tarif via JNE, Dakota Cargo, Indah Jaya Express, Pos Indonesia.
Adapun tarif riil untuk pesanan Anda, kami sampaikan segera Insya Allah, maksimal dalam waktu 1 x 24 jam pada hari/jam kerja. Silakan kirimkan komentar khusus terkait pengiriman barang ini saat order, via Telpon/SMS/Email.

Silakan Anda hubungi via email resmi kami cs [at] tokoherbal.net atau via Telpon 088802712226 atau SMS 085711119226 (khusus terima order,tdk terima nego,konsultasi,diskusi,iseng). Juga bisa Anda manfaatkan sistem Dukungan Berbasis Tiket http://support.tokoherbal.net/open.php
Adapun alamat surat kami sbb :
PO BOX 202 Solo, Jawa Tengah, Indonesia 57111

4. Ongkos kirim dihitung per item produk atau berat total produk?
Jawab : Ongkos kirim tergantung biaya yang kami keluarkan untuk pihak kurir, biasanya dihitung sesuai berat per kg bruto (termasuk kemasan) total produk, plus tambahan berat packing kayu juga biaya pengepakan dgn kardus/karton, atau dengan packing/peti kayu bila diperlukan. Kami tidak ingin mengambil keuntungan dari selisih biaya pengiriman, hanya saja apabila ada kelebihan kami informasikan untuk dikembalikan, atau menjadi deposit Anda di toko kami. Maka disarankan berbelanja sampai mendekati 1 kg untuk menghemat ongkos kirim. Apabila Anda barang belanja total tidak sampai 1 kg, ongkos kirim tetap dihitung 1 kg.
Insya Allah, semuanya kami konfirmasikan via sistem Toko Online kami, Anda bisa mengomentari dan menyesuaikan sesuai keinginan Anda.

5. Apakah saya bakal mendapatkan ganti dari produk yang rusak/cacat ?
Jawab : Tentu saja dapat kami ganti produk yang rusak / cacat, apabila terbukti segel masih utuh, karena kekurangan atau kerusakan isi adalah tanggung jawab produsen terkait. Namun, prinsipnya produk yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan, bila produk dalam keadaan baik (pengecekan luar saja karena produk disegel oleh produsen) serta kami telah mengemas dengan baik sesuai kondisi normal pengiriman.
Silakan informasikan pada kami bila ternyata ada masalah yang demikian disertai bukti (foto), dll.

6. Benarkah tidak akan penggantian apabila ternyata paket yang dikirim untuk saya rusak di jalan ?
Kami akan berusaha membantu klaim ke pihak jasa pengiriman jika hal ini terjadi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerusakan, dan kehilangan selama pengiriman, karena sudah berada pada kekuasaan pihak kurir pengiriman. Apabila bisa dibuktikan cacat bukan karena masalah pengiriman, Anda bisa mengembalikannya kepada kami, jika masih dalam jangka waktu 2 hari sejak diterimanya barang (dengan melampirkan tanda terima) untuk ditukar. Caranya, silakan kirim foto bagian yang cacat nampak dan scan tanda terima tersebut ke email kami. Kirimkan ke email kami cs [at] tokoherbal.net segera. Maka kami akan mengkonfirmasikan kepada Anda untuk pengiriman ulang. Namun apabila komplain dilakukan lebih dari 2 hari, maka komplain tidak diterima dan kami anggap Anda puas.
Hal lainnya yang perlu Anda perhatikan adalah masalah kerusakan barang dikarenakan bencana alam, kecelakaan, tenggelam, dan atau faktor-faktor lainnya yang bukan merupakan unsur kesengajaan/kesalahan dari pihak kami, dalam hal tersebut kami akan tetap berupaya semaksimal mungkin untuk membantu mengklaim ke pihak jasa atau agen ekspedisi/pengiriman/kurir.

7. Berapa lama produk yang saya beli sampai di tujuan ?
Jawab :Tergantung kota tujuan Anda dan kurir pengiriman barang Anda. Sementara ini kami menggunakan kurir JNE, Indah Jaya Express, Dakota Cargo atau Pos Indonesia. Untuk JNE, jarak terjauh bisa mencapai 9 hari, adapun jarak terdekat bisa 1 – 2 hari. Perkiraan waktu sampai bisa Anda lihat di http://www.tikijne.co.id atau http://www.posindonesia.co.id. Sedangkan kurir pengiriman yang kami bandingkan paling murah dan cepat adalah Indah Jaya Express dan Dakota Cargo, silakan tanyakan di cabangnya terdekat.
Perlu diketahui dan dipahami, adakalanya kiriman pesanan datang terlambat, hal ini dipengaruhi oleh kinerja agen ekspedisi/pengiriman/kurir dan kendala dilapangan selama perjalanan (seperti macet, jalan rusak, pesawat pengangkut delay, dan kendala teknis lainnya), untuk itu dimohon untuk melakukan pengecekan langsung ke agen ekspedisi/pengiriman/kurir yang digunakan.

8. Kenapa pemrosesan pengiriman setelah bea kirim saya kirim kadang terlalu lama ?
Jawab : Mohon maaf, kami berupaya mengatur jadual sesuai antrian yang ada. Sementara apabila barang yang Anda pesan telah dibeli oleh pelanggan lain baik secara online maupun di toko online kami terlebih dahulu, sehingga barang tidak tersedia, maka kami perlu waktu untuk menyediakannya. Sehingga apabila dalam hari itu telah melewati jadual pengiriman tiap harinya (pukul 15.00 WIB), pengiriman tertunda keesokan harinya. Harap maklum adanya.

9. Apakah Tokoherbal.net bisa mengirimkan paket cair dalam jumlah tertentu seperti madu, air zam-zam, dll ?
Jawab : Mengingat paket yang berupa produk cair dengan jumlah tertentu, seperti madu, air zam-zam, dll, tidak bisa menggunakan jasa Pos Indonesia reguler dan kargo pesawat. Kami akan konfirmasikan secara khusus mengenai biaya dan pengirimannya jika anda belanja produk sejenis. Insya Allah kami memiliki agen ekspedisi/pengiriman/kurir yang sanggup mengirimkan paket pesanan cair yang Anda butuhkan. Perlu untuk diperhatikan bahwa:
a. pengiriman paket yang berisi produk cair yang pengirimannnya ke Luar Jawa dengan menggunakan pesawat, maka wajib untuk dikemas secara khusus (berlapis) dan diberi packing kayu.
b. Hal ini tentu akan menambah beban/berat kiriman Anda yang akan berpengaruh pada penambahan biaya pengiriman.
c. Biaya packing kayu berkisar antara Rp.10.000,- sampai dengan Rp.20.000,-, tergantung besar paket yang akan dikirimkan.
d. Sebagai bahan pertimbangan, berat minimal packing kayu adalah sekitar 0,5 kg, penambahan berat packing kayu ini akan diperhitungkan pada total biaya pengiriman paket

10. Bisakah produk yang saya beli dikirimkan ke orang lain dengan alamat yang lain (sebagai kado) ?
Jawab : Tentu saja bisa. Anda tinggal menulis dengan benar nama dan alamat Pengiriman atau Shipping Address pada saat proses pemesanan barang/jasa kami. Anda juga bisa menulis pesan yang ingin Anda sertakan dengan pesanan Anda.